El usuario: perfil, tipos y características

Conocer el perfil de usuario permite desarrollar un producto de calidad, ya que permite comprender sus necesidades y las funciones que deben incluirse. Para ello hay que describir sus características:

• Características demográficas: edad, género, lugar de residencia, nivel socio-económico.
• Experiencia profesional: nivel educativo, años de experiencia laboral, funciones y responsabilidades del cargo.
• Información de la compañía: Sector, tamaño de la compañía.
• Habilidades tecnológicas: Nivel, años de experiencia.
• Experiencia específica con el producto: Experiencia con productos de la competencia u otros productos específicos del sector.
• Tecnología disponible: Hardware, software y otras herramientas.
• Opiniones y aptitudes: Preferencias de producto, temor a la tecnología.
• Estilo de aprendizaje: Auditivo, visual.
• Evaluación de errores: Consecuencias que podrían causar los errores del usuario.

De acuerdo al uso dado al producto:

• Usuarios de comando: Ejecutan tareas como cálculos y generación de reportes.
• Programadores: Utilizan la información generada para desarrollar su propia aplicación.
• Personal de soporte: Da asistencia e información de las funciones del producto.

También hay que evaluar quiénes pueden considerados como usuarios:

• El usuario final.
• El administrador que configura el software para el usuario final.
• El que recibe la información generada del software.
• El que decide la compra del software.
• El que usa el software de la competencia (y se quiere convencer de usar nuestro producto).

Fuente: Courage C, Baxter K (2005) Understanding your users. A practical guide to user requirements. Methods, Tools and Techniques. Elsevier